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pk10牛牛:京東購物一個多月貨沒收到竟“被”要求分享心得

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  京東購物一個多月貨沒收到竟“被”要求分享心得4月9日,京東物流客服電話“曉貝玩具旗艦店”的客服人員表示,經核實,情況是“商品疑似丟失”,并給出解決方案:安排重新發出,并申請5元補償。對此處理,高女士并不認可。

  3月20日、29日和4月2日,高女士又多次詢問客服,但對方的答復依然是“催促”。

  直到4月8日,高女士的微信突然收到信息:“16時16分收到京東的通知,說是‘交易完成’,還讓‘點擊評價分享我的好貨心得’。我打開鏈接,發現相關商品已經下架。”

  按照快遞常規,一般2-5天就可以收到貨物,當時正值2月底,各家快遞陸續恢復,高女士想著一周后應該就能收到貨物,但直到3月初孩子生日當天也沒收到。“我只能安撫孩子說估計快遞有點慢,咱們再等等。”高女士說,這一等又是十幾天。

  “在京東上為女兒挑選了一件生日禮物,一個多月也沒收到,卻收到通知‘已經簽收’,還讓‘分享我的好貨心得’,線日,太原市民高女士向生活晨報記者講述了在京東購物遇到的糟心事。

  可生日都過了依舊沒有收到禮物,高女士將此事反映給了京東客服。而且貨物“被簽收”,本想著給女兒買個生日禮物,

  隨后,京東集團公關部一位沈姓工作人員給記者打來電話,表示京東已經介入協調,商戶答應給消費者重新發貨,另外作出訂單金額兩倍的賠償,5個工作日到賬。對此處理,消費者“非常滿意”。造成這次不愉快購物體驗主要是因為商戶和物流公司之間有失誤。

  高女士女兒的生日是3月初,由于正值疫情期間,所以她就想在網上給女兒買個禮物。

  9日10時許,記者撥打京東消費者維權熱線反映了高女士的遭遇??頭嗽彼擔?ldquo;給客戶帶來的不便購物體驗表示抱歉,一定會盡快核實處理好。”

  2月25日,高女士看到京東上的一家名為“曉貝玩具旗艦店”的商鋪搞活動,一款原價159元的無人機降到99元,于是就選購并付款。“選擇京東就是因為它物流快,且質量有保證。”高女士說。

  3月19日18時38分,高女士咨詢“曉貝玩具旗艦店”客服,為什么近一個月還沒收到貨。3月20日9時22分,客服回復道:“這邊會跟進催促盡快轉出,給您帶來不便,十分抱歉。”


點擊次數:  更新時間:2020-04-11 10:34   【打印此頁】  【關閉
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